MEDAN (HARIANSTAR.COM) –
Bekerjasama dengan PT Bank Rakyat Indonesia (BRI), Tbk Kantor Cabang Iskandar Muda, Lembaga Pemasyarakatan (Lapas) Kelas I Medan melaksanakan kegiatan Pelatihan Pelayanan Prima kepada pegawai Lapas, Selasa (26/3/2024) pagi.
Kegiatan dibuka Kalapas Kelas I Medan, Maju Amintas Siburian didampingi Kasubbag TU, Dat Menda Tarigan.
Maju menyampaikan terimakasihnya kepada BRI Cabang Iskandar Muda yang telah bersedia memberikan pelatihan kepada petugas Lapas dalam hal pelayanan prima.
“Sebagaimana kita ketahui, Direktur Jenderal Pemasyarakatan juga menegaskan bahwa Pemasyarakatan sejatinya adalah pelayan, yakni melayani Warga Binaan Pemasyarakatan (WBP) dan masyarakat. Oleh karena itu, pelayanan prima harus terus dilaksanakan, khususnya terkait hak-hak WBP,” ungkap Maju.
Pelayanan prima yang selama ini dipraktikkan oleh pegawai bank kepada nasabahnya diharapkan dapat dijadikan panduan bagi petugas Lapas Medan saat memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Narasumber Rizky Hutami yang merupakan pegawai Bagian Layanan BRI Cabang Iskandar Muda menjelaskan, public services menjadi hal yang perlu dipahami dan diterapkan dalam dunia kerja. Hal-hal di dalamnya meliputi, kesederhanaan, kejelasan dan keterbukaan, keamanan, efesiensi, ekonomis, keadilan yang merata, dan ketepatan waktu.
“Anggaplah Bapak/Ibu adalah penjual dan masyarakat sebagai customer-nya, Aparatur Sipil Negara adalah teller dan masyarakat adalah nasabahnya,” jelasnya.
Menurutnya, dengan analogi tersebut dan pepatah customer adalah raja, maka dapat disimpulkan bahwa pelayanan prima memang sudah selayaknya kita berikan kepada masyarakat.
“Selalu menerapkan budaya senyum dan sapa. Bapak/Ibu petugas harus peduli dengan lingkungan dan masyarakat yang dilayani, selain itu setiap pekerjaan juga harus selalu berorientasi pelayanan,” tandas Rizki Hutami. (FK)
